เทคนิค 5W1H

เทคนิค 5W1H เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสอบถามและรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์หรือการแก้ไขปัญหา โดยการถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับ 6 ข้อหลัก ซึ่งช่วยให้เข้าใจสถานการณ์หรือปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจนและครบถ้วน

5W1H ประกอบด้วย:

1. What (อะไร?)
   • สอบถามเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหรือปัญหาที่ต้องการแก้ไข เช่น “เกิดอะไรขึ้น?”, “ปัญหาคืออะไร?”
2. Why (ทำไม?)
   • ถามถึงสาเหตุหรือเหตุผลที่ทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น เช่น “ทำไมถึงเกิดปัญหานี้?”, “สาเหตุของปัญหาคืออะไร?”
3. Where (ที่ไหน?)
   • ระบุสถานที่หรือจุดที่ปัญหาหรือเหตุการณ์เกิดขึ้น เช่น “ปัญหานี้เกิดขึ้นที่ไหน?”, “สถานที่ที่ได้รับผลกระทบคือที่ไหน?”
4. When (เมื่อไหร่?)
   • ถามถึงเวลาที่เกิดเหตุการณ์หรือปัญหานั้น เช่น “เมื่อไหร่ที่ปัญหานี้เกิดขึ้น?”, “เกิดขึ้นเมื่อใด?”
5. Who (ใคร?)
   • สอบถามเกี่ยวกับบุคคลที่เกี่ยวข้องหรือได้รับผลกระทบ เช่น “ใครเกี่ยวข้องกับปัญหานี้?”, “ใครเป็นผู้ที่พบปัญหานี้?”
6. How (อย่างไร?)
   • ถามเกี่ยวกับวิธีการหรือกระบวนการที่เกิดขึ้น เช่น “ปัญหานี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?”, “กระบวนการในการแก้ไขเป็นอย่างไร?”

การใช้งาน:

เทคนิค 5W1H มักใช้ในการวิเคราะห์ปัญหา การวางแผน หรือการพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เช่น ในการทำงาน, การสืบสวนสอบสวน, หรือการพัฒนาโครงการต่าง ๆ โดยทำให้สามารถเข้าใจสถานการณ์ได้ครบถ้วนและละเอียด

ตัวอย่างการใช้:

• What: ปัญหาคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า
• Why: ทำไมการเชื่อมต่อถึงช้า? อาจเป็นเพราะอุปกรณ์เก่าหรือมีการใช้งานพร้อมกันมากเกินไป
• Where: ปัญหานี้เกิดขึ้นในออฟฟิศ
• When: ปัญหานี้เกิดขึ้นในช่วงบ่าย
• Who: ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบคือพนักงานในแผนก IT
• How: วิธีการแก้ไขคือการเปลี่ยนเครื่องเราเตอร์และจำกัดการใช้งานพร้อมกัน

สรุป:

เทคนิค 5W1H เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การแก้ปัญหาหรือการวางแผนมีความชัดเจนและครบถ้วน โดยการตั้งคำถามที่มีหลักการและครอบคลุมทุกมุมมองที่เกี่ยวข้อง.